Polityka zwrotu kosztów
Najważniejsza informacja na początek
Szelki z naszywką zawierającą imię psa i numer telefonu są produktem wykonywanym na Twoje indywidualne zamówienie. Z tego powodu nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Nie jest to nasze widzimisię – tak działa prawo przy produktach personalizowanych. Naszywka z imieniem Burek i Twoim numerem telefonu nie nadaje się do odsprzedaży nikomu innemu.
Dlatego prosimy: zmierz psa przed zamówieniem i sprawdź dwa razy pisownię imienia oraz numer telefonu. Tabela rozmiarów wraz z instrukcją mierzenia znajduje się na karcie produktu.
Co to nie oznacza
Wyłączenie prawa odstąpienia nie odbiera Ci prawa do reklamacji. Jeżeli towar dotrze uszkodzony, wadliwy, w złym rozmiarze lub z błędem w naszywce powstałym po naszej stronie – wymieniamy go na nasz koszt.
Reklamacja – jak zgłosić
1. Napisz na adres kontakt@cerbin.pl, w tytule podając numer zamówienia.
2. Opisz problem i dołącz zdjęcia – to najbardziej przyspiesza sprawę.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
4. Jeżeli reklamacja jest zasadna, możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Gdy jedno i drugie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
5. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostawy, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
Błąd w treści personalizacji
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz literówkę w imieniu psa lub pomyłkę w numerze telefonu – napisz do nas natychmiast. Dopóki zamówienie nie trafiło do realizacji, poprawimy treść bez żadnych opłat. Po skierowaniu do produkcji zmiana nie jest już możliwa.
Produkty niepersonalizowane
Gdybyśmy w przyszłości oferowali produkty bez personalizacji, obowiązuje przy nich standardowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Oświadczenie wystarczy wysłać mailem, a towar odesłać w stanie nienaruszonym.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Miejscowość, data: ………………
Imię i nazwisko: ………………
Adres: ………………
Numer zamówienia: ………………
Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………
Data odbioru towaru: ………………
Numer rachunku do zwrotu środków: ………………
Podpis: ………………
Spory
Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów – m.in. powiatowego rzecznika konsumentów lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje: www.uokik.gov.pl.